Reklamacje

wzór formularza reklamacji:

               

 

 

Procedura rozpatrywania reklamacji

1. Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć towar bez wad. Odpowiedzialność, w tym zakresie regulują przepisy określone w art. 556 oraz 556¹- 556³ Kodeksu Cywilnego. Jeżeli sprzedany towar ma wadę, Klient może:

  • złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni wadliwy towar na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli towar był już wymieniony lub naprawiany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany towaru na wolny od wad lub usunięcia wady. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru z wadą pozostaje do wartości towaru bez wady. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna,

  • żądać wymiany towaru na wolną od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca jest obowiązany wymienić towar wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową wadliwego towaru w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.

2. Reklamację z tytułu rękojmi można złożyć pisemnie na adres: Sebastian Kruczyński „supraBIKE”, Wola Dębińska 156, 32 – 852 Dębno, drogą elektroniczną na adres: suprabike@suprabike.pl a także telefonicznie pod numerem: 693 963 000.

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie następujących informacji tj.: imię i nazwisko, adres korespondencyjny, adres poczty elektronicznej, numer telefonu, dane dotyczące reklamowanego towaru (nazwa towaru, data zakupu), opis dostrzeżonej wady w towarze, żądanie z tytułu przysługujących praw z rękojmi wynikających z Kodeksu Cywilnego, preferowany sposób poinformowania o sposobie rozpatrzenia reklamacji.

4. Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli kupujący będący Konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

5. Towar w stosunku, do którego ujawniła się wada należy dostarczyć na adres: SUPRABIKE Sebastian Kruczyński „supraBIKE”, Wola Dębińska 156, 32 – 852 Dębno.

 

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z następujących pozasądowych instytucji zajmujących się rozpatrywaniem reklamacji i dochodzeniem roszczeń:

  • zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozwiązanie sporu pomiędzy Konsumentem a Sprzedawcą. Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej oraz ich zamiejscowe oddziały prowadzą mediacje mające na celu rozstrzygnięcie sporu między Sprzedawcą a Konsumentem.

  • złożyć wniosek o rozpoznanie sprawy przed stałym polubownym sądem konsumenckim, działającym przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,

  • skorzystać z bezpłatnej pomocy prawnej u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów lub skorzystać z pomocy prawnej świadczonej przez organizacje pozarządowe takie jak Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich. Porady udzielane są pod bezpłatnym numerem infolinii 800 007 707 lub drogą elektroniczną: porady@dlakonsumentow.pl

  • złożyć skargę za pośrednictwem platformy ODR (online dispute resolution) dostępnej pod adresem elektronicznym: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

2. Podmiotem uprawnionym, właściwym dla Sprzedawcy jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie, ul. Ujastek 1, 30 – 001 Kraków http://www.krakow.wiih.gov.pl/

3. W Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa punkt kontaktowy udzielający informacji Konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiazywania sporów konsumenckich. Pomoc udzielana jest pod numerem telefonu 22 55 60 333 lub drogą elektroniczną: kontakt.adr@uokik.gov.pl

 

Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną, można zgłaszać drogą elektroniczną na adres: suprabike@suprabike.pl a także pisemnie na adres: Sebastian Kruczyński „supraBIKE”, Wola Dębińska 156, 32 – 852 Dębno. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie imienia i nazwiska, adresu poczty elektronicznej, opis problemu będącego podstawą do złożenia reklamacji, sposób dostarczenia odpowiedzi na reklamację (korespondencyjnie lub elektronicznie). Informacje, o których mowa w zdaniu poprzednim stanowią ułatwienie przy rozpatrywaniu reklamacji przez Usługodawcę.

2. Usługodawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni od dnia jej otrzymania, przesyłając stosowną odpowiedź zgodnie z wybranym przez Usługobiorcę sposobem.

Promocje
Gaźnik MZ 30N2-5 ETZ250 IFA
Gaźnik MZ 30N2-5 ETZ250 IFA
324,00 zł 313,00 zł 263,41 zł 254,47 zł
szt.
Sprężyna szczęk hamulca ROMET, KOMAR
Sprężyna szczęk hamulca ROMET, KOMAR
3,90 zł 3,40 zł 3,17 zł 2,76 zł
szt.
Obudowa silnika - karter MZ ETZ 150 ORG
Obudowa silnika - karter MZ ETZ 150 ORG
277,00 zł 265,00 zł 225,20 zł 215,45 zł
szt.
Gumy kierownicy /RMS/ Strong czarne
Gumy kierownicy /RMS/ Strong czarne
17,90 zł 13,50 zł 14,55 zł 10,98 zł
kpl.
Rozrusznik elektryczny SIMSON do PVL, EMZA - zestaw /MZA/
Rozrusznik elektryczny SIMSON do PVL, EMZA - zestaw /MZA/
780,00 zł 747,00 zł 634,15 zł 607,32 zł
Dętka 18 - 3.00
Dętka 18 - 3.00
13,50 zł 12,80 zł 10,98 zł 10,41 zł
szt.
Klocki hamulca PGO, SYM /RMS/
Klocki hamulca PGO, SYM /RMS/
25,00 zł 18,00 zł 20,33 zł 14,63 zł
kpl.
Pasek napędowy 700-18 /GATES/
Pasek napędowy 700-18 /GATES/
46,00 zł 36,00 zł 37,40 zł 29,27 zł
szt.
Nowości
Tłok 4T GY6 80ccm 47mm kpl. /MORETTI/
Tłok 4T GY6 80ccm 47mm kpl. /MORETTI/
19,00 zł 15,45 zł
szt.
Rolki wariatora 16x13 4,0g /MORETTI/
Rolki wariatora 16x13 4,0g /MORETTI/
8,00 zł 6,50 zł
kpl.
Rolki wariatora 15x12 6,0g /MORETTI/
Rolki wariatora 15x12 6,0g /MORETTI/
8,00 zł 6,50 zł
kpl.
Rolki wariatora 15x12 5,0g /MORETTI/
Rolki wariatora 15x12 5,0g /MORETTI/
8,00 zł 6,50 zł
kpl.
Rolki wariatora 15x12 4,0g /MORETTI/
Rolki wariatora 15x12 4,0g /MORETTI/
8,00 zł 6,50 zł
kpl.
Bestsellery
Rama główna SIMSON S51 czarna /MZA/
Rama główna SIMSON S51 czarna /MZA/
815,00 zł 662,60 zł
Tłumik SIMSON S51 32mm /RESO/ Sport C32 + uchwyt
Tłumik SIMSON S51 32mm /RESO/ Sport C32 + uchwyt
394,00 zł 320,33 zł
Gaźnik SIMSON BVF 16N1-5 KR51/1, SR4-2/1, DUO 4/1 org. + instrukcja
Gaźnik SIMSON BVF 16N1-5 KR51/1, SR4-2/1, DUO 4/1 org. + instrukcja
140,00 zł 113,82 zł
Akumulator 6N11A-3A (6V 11Ah) MORETTI
Akumulator 6N11A-3A (6V 11Ah) MORETTI
58,00 zł 47,15 zł
szt.
Licznik SIMSON SR50, SR80 ORG czarny 12V
Licznik SIMSON SR50, SR80 ORG czarny 12V
232,00 zł 188,62 zł
szt.
Amortyzator tył WSK, JAWA chrom kpl. z regulacją
Amortyzator tył WSK, JAWA chrom kpl. z regulacją
105,00 zł 89,00 zł 85,37 zł 72,36 zł
kpl.
Tłumik SIMSON S53, S83 /MZA/
Tłumik SIMSON S53, S83 /MZA/
192,00 zł 156,10 zł
Stator - iskrownik SIMSON PVL S51, S53 /AKA/
Stator - iskrownik SIMSON PVL S51, S53 /AKA/
190,00 zł 154,47 zł

Infolinia:

693 963 000

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl